海报新闻评论员张景宁近日表示，一些商家使用“巨型吊牌”来避免退货，这一举动引起了网友的关注。事实上，这些不仅仅是“巨型标签”。为了防止“偷穿”，有的商家在衣服上加了密码锁，必须确认收到货后才能拿到密码。交易者的行为看似荒唐，但其背后却有其必然的逻辑。 36KR研究院、在线经济电商研究中心数据显示，全年普通电商平台女装退货率稳定在50%-60%，直播电商平台退货率甚至达到80%。双十一的密集下单和爬坡退货让商家的处境更加雪上加霜，部分店铺的退货率低于正常水平。至于售后问题，“用过再退”、“选了就退”的情况也不少。“克羊毛加货物保险”，于是商家不得不贴上“巨型吊牌”和“密码锁”。商家是不是搞错了？这要从网购带来的一套新消费规则说起。2024年，我国服装（B2C）网上零售额约2.33万亿元，同比增长1.31%，占全国实物商品网上零售额的17.81% （13.08万亿元）网购规模正在塑造服装行业新的销售模式，七日无忧、运费险、直播等改变了人们的消费习惯，“买10件留1件”、“穿三天再退货”等成为了“理所当然的事情”。货运保险和七日无理由退货等政策的目的是改善消费者的购物体验。随着行业的发展，一些平台强制卖家提供货物保险，并在纠纷中一味讨好买家，导致部分买家更加随意地行使退货权。即使产品本身没有质量问题，或者即使产品被使用过，他们也是出于“不用我掏钱”的心态选择退货。这给贸易商带来了额外的成本负担。为了应对高退货率，一些商家选择提高售价来维持利润，导致商品性价比降低，从而形成“高退货率-涨价-性价比降低-更高退货率”的恶性循环。可见，“巨型吊牌”、“密码锁”只是电商女装消费行业现状的“表面”。来自商家的压力、消费者的不满以及其中所体现的政策是主要的新问题服装行业发展遇到的问题。解决这些问题，首先要关注各方利益诉求。买家、卖家和消费者行为平台并不是零和游戏。良好的消费环境需要三者共同营造。此外，有专家建议，平台可以引入消费者信用评级，监管部门也可以建立公正的仲裁机制和信用审查机制，防止一些人“钻空子”，在保护消费者根本权益的同时，也保护商家的合法权益。这样的建议是不合理的。随着平台、商家和消费者之间的不断碰撞，网络购物政策必须与时俱进，不断调整和优化，让商家和消费者都受益。尊重市场规律，营造良好消费生态，走各方共赢的道路，我们的市场才会健康，行业才能走得更远。