买个空气炸锅，承诺一年“换不修”，但如果坏了，你就跑出去摔断腿！西安62岁男子王先生8月份花399元从台湾和美国购买了一台空气炸锅，但使用不到四个月就坏了。想起销售人员所说的“换货，不是修理”，王先生心想，但顾客却以各种理由拒绝了——他首先需要一张购物小票。他找到了超市补发的收据，上面写着“美的小家电”，但客服说不是，应该写“空气炸锅”！旧的纠结了一个星期，最后不得不送去修理。搞笑的是，记者采访当天，美的客服和主管也表示“对线下顾客的购买情况一无所知”，并强调要提供发票。但记者介入后，短短几个小时，美的态度来了180度大转变并主动联系王先生并同意更换！消费者自行维权，客服人员则深挖条款，设置层层障碍。此事一经媒体曝光，立即“公司高度重视，迅速解决”。记者比消费者更了解这个过程吗？显然，超市里的支付记录、条形码、收据都可以证明购买的事实，但他们并没有在询问时用“以用户为中心”四个字来刁难大人。公司的承诺不是喊口号，售后服务也不能凭人命。 （海报新闻综合华商报大风报编辑黄晓蓉、李一展、潘文）